中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)6月20日訊（記者　王惠綿）在2025世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）期間，華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)總裁陳浩發(fā)表了題為《激發(fā)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)心動(dòng)時(shí)刻，加速5G－A商業(yè)成功》的演講。他表示，從5G到5G－A，不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更是重構(gòu)價(jià)值體系的機(jī)遇。以5G－A極致體驗(yàn)為基礎(chǔ)，把握用戶(hù)心動(dòng)時(shí)刻，就能用情緒價(jià)值杠桿撬動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的新可能。

華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)總裁陳浩發(fā)表主題演講

5G－A邁入商用一周年，中國(guó)5G－A創(chuàng)新高地，賦萬(wàn)物智聯(lián)。據(jù)最新數(shù)據(jù)，全國(guó)已有300多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)5G－A覆蓋，5G－A用戶(hù)數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。5G－A不僅為用戶(hù)提供極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，還賦能?chē)?guó)內(nèi)智慧生活、智慧交通、智慧生產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)智能化升級(jí)。

陳浩表示，所有價(jià)值升級(jí)的背后，都是一次品牌體系的重構(gòu)。目前，全球運(yùn)營(yíng)商正在積極探索體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)新模式。多個(gè)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)或計(jì)劃推出高端品牌煥新計(jì)劃，推動(dòng)從流量定價(jià)向體驗(yàn)定價(jià)的新價(jià)值體系升級(jí)。從用戶(hù)視角來(lái)看，用戶(hù)不再只為產(chǎn)品功能買(mǎi)單，而是為產(chǎn)品帶來(lái)的情感共鳴和真正心動(dòng)的情緒體驗(yàn)付費(fèi)。陳浩指出，把5G－A極致體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)情緒價(jià)值，關(guān)鍵在于把握用戶(hù)四個(gè)心動(dòng)時(shí)刻。這四個(gè)心動(dòng)時(shí)刻分別是：

第一個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶(hù)選擇觸手可及。通過(guò)多域數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)需求識(shí)別，以及線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道協(xié)同的實(shí)時(shí)觸達(dá)，向用戶(hù)提供“想時(shí)即有，需時(shí)即達(dá)”的服務(wù)，提升業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

第二個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶(hù)身份與眾不同。通過(guò)VIP專(zhuān)屬手機(jī)Logo標(biāo)識(shí)和特定應(yīng)用提速服務(wù)，讓用戶(hù)立即感受到與眾不同的優(yōu)越感。

第三個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)足期待。VIP用戶(hù)不會(huì)滿(mǎn)足于瞬間的心動(dòng)體驗(yàn)，更在乎持續(xù)的深度使用體驗(yàn)。通過(guò)創(chuàng)新的“黃金管道”方案，將VIP用戶(hù)優(yōu)先調(diào)度到網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)屬通道上，持續(xù)滿(mǎn)足VIP用戶(hù)全場(chǎng)景、全時(shí)段的體驗(yàn)期望。

第四個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶(hù)權(quán)益專(zhuān)屬尊崇。一方面，滿(mǎn)足用戶(hù)智慧生活需求，新通話(huà)、云手機(jī)等新業(yè)務(wù)可以通過(guò)智能體，大幅提升多模態(tài)理解與智能任務(wù)調(diào)度能力。另一方面，聯(lián)合伙伴打造更多基于用戶(hù)圈層的專(zhuān)屬產(chǎn)品和權(quán)益，提供更多情緒和社交價(jià)值。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，陳浩提出，運(yùn)營(yíng)商需要打造5G－A差異化體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。該體系的核心特征包括：泛在下行可感，從千兆峰值到場(chǎng)景化千兆體驗(yàn)，保障VIP用戶(hù)全時(shí)全域差異化感知；泛在AI大上行，隨時(shí)隨地的確定性上行速率和超低時(shí)延，滿(mǎn)足游戲、AI等實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)交互需求；泛在行業(yè)多維連接，5G－A低時(shí)延、一網(wǎng)多用及輕量化連接，支撐行業(yè)多場(chǎng)景的連接需求。

最后，陳浩表示，5G－A體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有既定答案，唯有在發(fā)展中不斷探索與完善。華為愿攜手運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)伙伴，以創(chuàng)新激發(fā)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)心動(dòng)時(shí)刻，加速5G－A商業(yè)成功。